İptal ve İade Koşulları
TigoCase (tigocase.com) üzerinden yaptığınız alışverişlerin memnuniyetle sonuçlanması bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerimize ait detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
- Satın aldığınız ürün henüz kargoya teslim edilmediyse siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.
- İptal talebinizi iletmek için sipariş numaranızla birlikte tigocaseofficial@gmail.com adresine e-posta gönderebilir veya Instagram üzerinden @tigocaseofficial hesabımıza DM (Direkt Mesaj) yoluyla ulaşabilirsiniz.
- Kargoya verilmemiş siparişlerin iptal işlemi onaylandığında, ürün bedeli 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta kesintisiz olarak iade edilir.
2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları (Kargo Teslimatından Sonra)
- TigoCase'den satın aldığınız standart (özelleştirilmemiş) ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
-
İade Şartları:
• İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, koruyucu bantlarının sökülmemiş ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Ürünün deneme esnasında çizilmemiş, hasar görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
• İade edilmek istenen ürünle birlikte fatura veya sipariş belgesinin de gönderilmesi zorunludur.
3. İade Edilemeyecek Ürünler (Kişiye Özel Tasarımlar)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:
-
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim, harf, fotoğraf veya kişisel tasarım basılan/işlenen telefon kılıfları ve aksesuarlarında (Kişiye Özel Ürünler) yasal olarak cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
- Bu kapsama giren kişiye özel ürünlerde, yalnızca TigoCase kaynaklı bir üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya belirgin bir baskı kusuru olması durumunda koşulsuz değişim ya da iade hakkı tanınır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
-
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için 14 günlük süre geçmeden tigocaseofficial@gmail.com adresine yazarak ya da Instagram @tigocaseofficial hesabımıza DM göndererek bizimle iletişime geçiniz. Mesajınızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
-
Kargo Gönderimi: Müşteri temsilcimizin size ileteceği anlaşmalı kargo kodunu kullanarak ürünü güvenli bir şekilde paketleyip ilgili kargo firmasına teslim ediniz.
-
Kargo Ücreti: İade süreçlerinde, TigoCase'in belirttiği anlaşmalı kargo firması ve kargo kodu kullanıldığı takdirde kargo ücreti TigoCase'e aittir. Farklı bir kargo firmasıyla veya kodsuz olarak gönderilen iadelerin ücreti Alıcı (müşteri) tarafından karşılanır.
5. Ücret İadesi ve Geri Ödemeler
- İade ettiğiniz ürün merkezimize ulaştıktan sonra, ekibimiz tarafından yukarıda belirtilen iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Onaylanan iadelerin ücreti, 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka kartına aynen iade edilir.
- İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü).
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
- Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
- Paketi açtıktan sonra üründe gözle görülür bir üretim hatası, kırık veya kusur fark ederseniz, durumu net bir şekilde gösteren bir fotoğraf veya video ile birlikte e-posta ya da Instagram DM üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Kusurlu ürünleriniz en kısa sürede yenisiyle değiştirilecek veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılacaktır.
İletişim Kanalları:
-
E-posta: tigocaseofficial@gmail.com
- Instagram: @tigocaseofficial